Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Koment, service SaaS de monitoring et d'analyse d'avis clients destiné aux professionnels de la restauration, accessible sur koment.fr.

2. Accès au service

L'accès à Koment est réservé aux professionnels (personnes morales ou physiques agissant dans le cadre de leur activité commerciale). L'utilisation du service implique :

  • La création d'un compte avec une adresse email valide
  • L'acceptation des présentes CGU
  • La souscription à un abonnement actif (après la période d'essai gratuite de 14 jours)

3. Description du service

Koment permet à ses utilisateurs de :

  • Centraliser et visualiser les avis clients de leurs établissements
  • Importer des avis via fichier CSV ou connexion à des plateformes tierces
  • Analyser les tendances et l'évolution des notes dans le temps
  • Recevoir des alertes par email en cas d'avis négatifs
  • Générer des rapports de réputation par topic (qualité, service, ambiance…)

4. Abonnements et facturation

Koment propose un essai gratuit de 14 jours sans engagement ni carte bancaire. À l'issue de cette période, l'accès au service est conditionné à la souscription d'un abonnement payant.

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement selon le plan choisi. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Koment ne stocke aucune donnée bancaire.

Tout abonnement peut être résilié à tout moment depuis les paramètres du compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

  • Fournir des informations exactes lors de la création de son compte
  • Ne pas partager ses identifiants de connexion
  • Utiliser le service uniquement pour des usages légaux et conformes aux présentes CGU
  • Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité de la plateforme
  • Respecter les droits des tiers lors de l'import de données (avis, contacts…)

6. Disponibilité du service

Koment s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des maintenances ponctuelles peuvent être effectuées, avec notification préalable dans la mesure du possible. Koment ne saurait être tenu responsable des interruptions liées à des tiers (hébergeur, fournisseurs d'API, etc.).

7. Propriété des données

Les données importées par l'utilisateur (avis, établissements…) restent sa propriété exclusive. Koment n'exploite pas ces données à des fins commerciales et ne les revend pas à des tiers. En cas de résiliation, l'utilisateur peut demander l'export de ses données dans un délai de 30 jours.

8. Limitation de responsabilité

Koment est un outil d'aide à la décision. La responsabilité de Koment ne peut être engagée pour les décisions prises par l'utilisateur sur la base des analyses fournies. En tout état de cause, la responsabilité de Koment est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

9. Modification des CGU

Koment se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de [VILLE DU SIÈGE SOCIAL].